Aprender como melhorar a reputação no Mercado Livre é essencial para virar o jogo e potencializar as vendas do seu negócio. Afinal, é por meio dela que o marketplace revela sua qualidade como vendedor e o quanto o cliente pode confiar no seu trabalho.
Contudo, reclamações de clientes, atrasos e cancelamentos de entrega colocam sua credibilidade no vermelho, provocando quedas nas vendas.
Mas, temos uma boa notícia: é possível mudar esse cenário, ter alto volume de vendas e faturamento.
Duvida?
Logo abaixo, você tem acesso a diversas dicas que podem ser implementar por qualquer negócio e que não exigem muito investimento. E, aos poucos, você perceberá resultados positivos no marketplace.
Ficou curioso?
Então, continue a leitura e aprenda como se tornar um dos melhores vendedores do site.
Como melhorar a reputação no Mercado Livre? Confira 11 dicas!
Estas são as principais dicas para melhorar sua reputação no Mercado Livre:
- Proteja sua reputação;
- Enviei produtos dentro do prazo;
- Ofereça um atendimento de qualidade;
- Controle as reclamações;
- Monitore seus resultados;
- Pause seu anúncio;
- Revise suas fotos;
- Use a ferramenta de recuperação da reputação;
- Capriche na descrição do produto;
- Redobre a atenção com a embalagem;
- Renove o estoque.
A seguir, explicamos todas as dicas de maneira prática e didática. Confira:
1- Proteja sua reputação
A regra é clara: uma reclamação afeta diretamente a credibilidade do seu negócio nesse marketplace. Para driblar esse cenário, procure resolver o problema com agilidade e eficiência.
Na prática, é preciso responder o cliente em até dois dias úteis. Além disso, ofereça estas duas soluções para melhorar sua reputação automaticamente:
- Reembolsar o dinheiro: aqui, a plataforma entende que você não quer que o pedido seja devolvido, por isso, o cliente poderá ficar com o produto;
- Oferecer devolução: autoriza o comprador a devolver o produto. Para isso, ele deve começar o processo pela conta e emitir uma etiqueta ou código de devolução. Isso deve ser feito em até 7 dias úteis.
⚠️ Priorize uma dessas soluções, caso contrário, o cliente pode devolver o pedido e a sua reputação continuará afetada.
Quer saber mais? Assista:
2- Enviei produtos dentro do prazo
Clientes do Mercado Livre esperam que a entrega seja concluída dentro do prazo estabelecido. Por isso, tenha cuidado com esse item.
Ao calcular sua reputação, a plataforma avalia como foi o tempo de envio nos últimos três meses mais os dias do mês atual.
Em linhas gerais, é vital que seus atrasos não superem 10% das suas vendas totais. Para manter essa métrica em dia, cumpra o prazo de entrega. Assim, será mais fácil conquistar a tão sonhada retenção de clientes.
Leia também:
- O que é anúncio de catálogo no Mercado Livre? Entenda!
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3- Ofereça um atendimento de qualidade
Pode parecer chavão, mas o atendimento de qualidade é vital para melhorar a reputação do seu negócio no Mercado Livre. Aí vão algumas dicas para te ajudar no relacionamento com o consumidor. Tome nota:
- Responda com clareza e agilidade para que os compradores se sintam ouvidos e seguros com o pedido;
- Personalize o atendimento de acordo com a mensagem do cliente. Evite respostas padronizadas;
- Envie apenas mensagens relevantes para o comprador. Por exemplo: caso um produto esteja em atraso, informe o verdadeiro motivo e explique como está solucionando o problema;
- Tenha uma comunicação proativa com os clientes, pois isso cria um diferencial competitivo para o seu negócio.
4- Controle as reclamações
Nem sempre é possível acompanhar as reclamações dos clientes em tempo real. Por isso, reserve um período da sua agenda para monitorar a reputação da sua loja.
Esse processo pode ser feito por meio do painel de venda, que exibe todas questionamentos nos últimos 2 dias.
Ademais, você pode identificar as reclamações que pretende resolver primeiro para proteger a sua reputação.
O controle das reclamações é feito pelo próprio sistema, que mostra a data limite exata de cada questionamento. Assim, você pode estabelecer prioridades e escolher qual consumidor prefere atender primeiro.
É importante mencionar ainda que o histórico de problemas de venda exibe um registro de tudo o que houve com a mercadoria e entrega. Também é possível conferir se afetou ou não sua credibilidade.
5- Monitore seus resultados
A análise de métricas é uma ferramenta poderosa para melhorar a reputação no Mercado Livre. Ela permite que você obtenha dicas valiosas sobre as ações que trouxeram resultados e quais são aquelas que precisam ser ajustadas.
Por exemplo: suponhamos que você seja um vendedor no Mercado Livre que comercializa acessórios para bebês. Ao analisar seus dados, você percebe que:
- Taxa de vendas concluídas: esse indicador está em torno de 80%, o que significa que 20% das transações não são finalizadas. Isso pode revelar problemas como a disponibilidade de estoque ou com a gestão dos pedidos;
- Tempo médio de envio: aqui, você conclui que o tempo médio de entrega é de 2 dias úteis. Embora esse prazo é considerado bom, busque maneiras de agilizar o processo e melhorar ainda mais sua reputação;
- Avaliação dos clientes: suas avaliações giram em torno de 3.5 de 5 estrelas, o que não é positivo. Nesse contexto, considere avaliar os comentários para perceber as causas das reclamações, que podem estar associadas às embalagens ou qualidade do produto.
Tudo isso pode ser acompanhado pelo sistema do ML. Ele permite, por exemplo, que você defina um objetivo de vendas diário, semanal e mensal, o que traz mais clareza sobre os seus resultados.
Adicionalmente, você pode conferir os rendimentos das suas campanhas, uma vez que o sistema exibe diversos indicadores, tais como: visitas, número de vendas e conversão, como mostra a imagem abaixo.
Outra possibilidade é analisar quais itens receberam mais ou menos vendas brutas. Dessa maneira, você pode descobrir casos de sucesso e oportunidades de melhoria.
E, caso pretenda fazer uma analise a fundo do seu cenário, recomenda-se que você estude as seguintes métricas:
- Porcentagem de cada produto nas suas vendas totais.
- Quantidade de unidades vendidas em um período específico;
- Produtos que geraram mais receita.
- Itens com menos vendas brutas.
⚠️ Faça alterações em seu anúncio ou na ficha técnica para descobrir pontos de melhoria que geram mais vendas para o seu negócio.
6- Pause seu anúncio
Você já ouviu a expressão “enxugar gelo?” Ela é utilizada quando alguma pessoa ou empresa faz questão de aplicar a mesma estratégia, sendo que ela não traz resultados satisfatórios para o seu desempenho profissional ou pessoal.
Tendo isso em mente, evite “enxugar gelo” em seus anúncios, sobretudo aqueles que geram muitas reclamações para o seu negócio. Se isso acontece com frequência, pause ou cancele a campanha. Corrija os erros e garanta que eles não aconteçam novamente, ok?
7- Revise suas fotos
Ao pausar seu anúncio, você identificou que os clientes têm reclamado bastante que o produto está incompleto, faltam acessórios ou ele recebeu menos itens do que o comprado.
Tradicionalmente, isso ocorre quando há mais itens nas imagens do que você está comercializando naquele anúncio. Para evitar que isso aconteça, siga estes três passos:
- Pause seu anúncio;
- Limite suas fotos;
- Descreva quais acessórios estão disponíveis no produto.
8- Use a ferramenta de recuperação da reputação
Essa ferramenta permite que você altere a reputação do seu perfil, que passa a ter a cor verde por um determinado período, até que você cumpra os requisitos para atingir esse nível por conta própria.
Contudo, tenha em mente que a sua performance continua avaliada pelo ML e, caso você tenha problemas frequentes, a ferramenta será desativada.
9- Capriche na descrição do produto
Ao criar a sua descrição de produto, é essencial que você informe as variações da mercadoria. Isso envolve:
- Tamanho;
- Cor;
- Modelo;
- Entre outros itens.
Assim, o cliente conhece todas as alternativas disponíveis antes de concluir a transação. A princípio, pode parecer uma dica simples, contudo, evita uma baita dor de cabeça com o consumidor.
10- Redobre a atenção com a embalagem
Agora, imagine se o produto que o cliente comprou está quebrado ou riscado. Esse tipo de situação pode ocorrer devido a um problema na embalagem.
Para evitar esse tipo de reclamação, embale seus produtos de maneira diferente e reforce o controle de qualidade antes que ele saia para entrega.
A seguir, separamos algumas dicas para que você embale os produtos corretamente, de acordo com as suas especificidades. Veja só:
Frágeis
- Cubra vidros, cerâmicas, eletrônicos e outros itens mais delicados com plástico-bolha;
- Armazene esses itens em caixas e preencha as lacunas com bolinhas de papel, sacos de ar ou isopor. Isso reduz o impacto do transporte e preserva as peças;
- Cole uma etiqueta na parte de fora da caixa para sinalizar que se trata de um item frágil.
Pontiagudos ou cortantes
- Proteja esses produtos com plástico-bolha e papéis;
- Reforce a segurança nas áreas mais pontiagudas para manter a qualidade da embalagem de dentro para fora;
- Coloque uma segunda embalagem, como uma caixa de material resistente.
Redondos ou cilíndricos
- Prefira embalagens retangulares ou quadradas;
- Coloque papel ou espuma de poliestireno nos espaços vazios;
- Evite embalar esses itens em caixas redondas, sacos de plástico ou tubos. Isso porque grande parte das transportadores não envia itens nessas embalagens e outras cobram uma tarifa extra para esse tipo de serviço.
Aliás, assista ao vídeo abaixo e aprenda outras dicas para embalar produtos do Mercado Livre:
11- Renove o estoque
Essa dica vai especialmente para quem vende no Mercado Livro por dropshipping com fornecedor.
Se a sua mercadoria tem um defeito de fábrica, entre em contato com o seu parceiro para renovar o estoque com produtos de qualidade. Dessa maneira, você evita reclamações e passa mais segurança para os seus clientes, combinado?
Já sei como melhorar a reputação no Mercado Livre, e agora?
O próximo passo é com você. Siga as nossas dicas e analise quais são os pontos que precisam ser aprimorados. Defina prioridades, vá aos poucos e monitore os resultados. Assim, você entende quais foram as ações que, de fato, surtiram o efeito esperado.
Ah, e antes de finalizar este conteúdo, recomendamos que você aprenda como usar o Mercado Ads. Trata-se da ferramenta de anúncios, desenvolvida pelo Mercado Livre, que aumenta a visibilidade de produtos e as vendas dentro do marketplace.
Portanto, leia nosso guia e aprenda como otimizar os resultados do seu negócio com essa super estratégia.
